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关于切实加强住房公积金窗口服务建设的通知 【字体:
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丽江市住房公积金管理中心

关于切实加强住房公积金窗口服务建设的通知

 

各县(区)管理部、管理中心各科(室):

根据市政务服务管理局《关于严肃政务服务中心工作纪律的通知》(丽政服管[2014]22号文件)的要求,结合管理中心开展群众路线教育实践活动的意见和丽江住房公积金管理运行实际,进一步加强市政务服务中心丽江住房公积金分中心建设,切实转变服务态度、提升服务质量,提高办事效率,解决好办理住房公积金业务的缴存职工“最后一步路”、“最后一公里”问题,真诚帮助其实现“住有所居”目标,改善居住环境,提升居住质量,是转变服务职能,建设服务型政府的重要体现形式,是我市推进依法治理和实现治理能力现代化的重要路径,是深化住房公积金管理运行模式改革的前沿阵地,是政府密切联系群众的桥梁和纽带。

作为市政务服务中心丽江住房公积金分中心的服务大厅和各县(区)的服务窗口部门,每位工作人员的一言一行、一举一动都事关党和政府形象,每一项服务工作的细节都体现为民意识和群众观念。窗口工作人员不遵守工作纪律、作风自由散漫的一些个别现象,也会严重影响政务服务中心及管理中心在群众心目中的形象。

管理中心各科室、各县(区)管理部要深刻认识管理中心在全市窗口部门和行业的特殊性,切实树立群众观念,为民意识及形象意识,从服务好公众的角度多思考多创新,出新招出实招。管理中心领导必须发挥好示范带头作用。针对存在的工作纪律及服务质量问题,必须重申工作纪律的严肃性,要采取一切必要措施,进一步加强窗口及其工作人员的日常服务管理工作,加强内部管理,落实管理制度,不断提高服务质量,营造规范、高效、廉洁、便民的服务环境,牢固树立为民办实事、办好事的良好形象,努力打造一流的住房公积金服务窗口。

一、加强纪律约束,严格规范管理

工作人员要严守工作纪律和制度,工作时间不得擅离职守。若确因工作需要或其他特殊情况需外出的,必须履行请假手续,说明去向及返回时间,并保持通讯畅通。严禁上班时间做与工作无关活动,工作日中午禁止饮酒,更不允许酗酒误事;严禁工作时间随意串岗、扎堆聊天、吃零食、打瞌睡;严禁上班时间在微机和手机上逛淘宝、玩游戏、看视频、看小说、聊天等。科室及管理部负责人要以身作则,坚持从自身做起,带头严格执行各项工作纪律,层层抓落实,以过硬的业务能力和工作作风来保障服务质量和服务效率的不断提高。

二、强化服务意识,提高服务质量

进一步强化《管理人员和其他工作人员过错责任追究办法》、《服务质量奖惩规定》、服务承诺为重点的“四项制度”等服务规范要求和工作纪律的执行力度,要求每位工作人员都要谙熟住房公积金运行制度规范和办理流程,要以严谨、周到、热情、和蔼的服务规范回复咨询、受理和办理住房公积金业务,不断提高服务质量和服务水平,认真执行首问责任制,坚持使用文明用语,热情为广大缴存职工服务,坚决杜绝门难进,脸难看、话难听、事难办、推诿扯皮等现象发生。对服务态度生硬、遇事推诿,工作行为不规范的工作人员,要责令改正,并予以批评教育;对违纪违规的工作人员,要依法依规严肃追究直接责任人和部门负责人的责任。

三、优化业务流程,美化办公环境

管理中心要立足服务群众,方便群众,服务柜台的设置和办理、审批流程都要以便捷为出发点和落脚点,以有利于强化内控制度的落实为核心。工作人员要维护好公共空间环境卫生,不断加强设施规范化管理,营造干净整洁、文明服务的办公环境。做到办公环境无杂物、无污迹、无灰尘、无异味、无破损等“五无”要求;对办公桌椅、花卉的摆放和空间布局要进行合理布置。

四、强化安保意识,建设安全环境

管理中心各科(室)、直属管理部和各县(区)管理部必须加强对服务大厅及窗口服务区服务场所和办公场所的安全保卫意识和应急处突能力,采取人防和技防紧密结合的有力措施,严防突发事件发生。要积极与当地公安机关、辖区派出所协调,将各县()管理部服务场所列入治安、安保重点防控区域,切实加强服务大厅及管理部内外安保巡逻和防火防盗、防暴处突工作力度,着力建设安全的服务环境。

 

 

                 

 

                     二○一四年六月二十七日

 

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